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通過完善售后服務提升客戶滿意度——波鴻汽車成功承辦“2018年上汽大眾專家駐店—發動機內窺鏡檢測專場系列活動”
發布時間:2018年09月05日  來源:波鴻集團   瀏覽次數:

    2018年8月14月,由上汽大眾廠家主辦、綿陽建宏高新店承辦的“2018年上汽大眾專家駐店—發動機內窺鏡檢測專場系列活動”在綿陽建宏高新店盛大開幕。此次活動秉承“你負責安心用車、我負責真心服務”的宗旨,希望能夠為大眾用戶提供最專業、最權威的愛車檢測,同時普及日常車輛安全使用小常識,提升大眾用戶的用車安全指導知識。

                   

                   
    炎炎夏日阻擋不了廣大客戶的參與激情,滾滾熱浪掩蓋不了波鴻人的服務熱情。客戶的積極參與、廠家老師的熱情投入,加上波鴻所占據的主場服務優勢,營造出如火如荼的活動現場氣氛。
    隨著我國汽車工業的快速發展,汽車服務產業也面臨著重大的發展機遇和挑戰。汽車服務的廣泛性、競爭性、優勝劣汰性構建出與之相呼應的“進步而生,止步而亡”的市場環境,市場中的汽車服務商數不勝數,如何在這樣的大環境下謀生存、謀發展成為現階段4S店的立身之本。
    汽車后市場作為產業鏈中最穩定的利潤來源,占總利潤的60%-70%,每年汽車銷售市場以30%速度遞增,折合車輛平均使用年限每臺車的售后服務金額約為車價的1倍,而私家車主群體整體汽車售后保養服務意識不斷提高,中國汽車后市場也迎來了歷史性的發展機遇。
    面對這樣的市場挑戰與良機,波鴻實業汽車事業部在汽車大環境背景下化危為機,謀定而動。發揮波鴻人的主場優勢,通過以下三個重點跳出困境:一是打破傳統銷售售后格局,實行銷售、售后、客關三部合一;二是對維修質量及工期進行制度管控;三是通過具有特色亮點的市場活動提升客戶滿意度。
    三部合一,既是4S店運營新模式,也是波鴻突破傳統營銷的新嘗試,旨在培養波鴻的全能型人才,提升客戶經理的專業技能,做到全面發展,為每一位客戶提供更專業、更全面的服務。
    本次攜手上汽大眾廠家共同舉辦的發動機內窺鏡檢測專場系列活動,就是波鴻汽車踐行“三部合一”運營新模式的一次創新嘗試,為期兩天的活動共計接待客戶140批次,配合活動售出相關產品產值達6萬元。有了這次成功的經驗,接下來波鴻汽車將不斷嘗試通過市場活動樹立品牌口碑,通過服務體驗提高客戶滿意度。
                                                           文:綿陽建宏高新店 游佳莉/波鴻實業行政部 魏嘉

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